Redes Sociales: ¿Cómo medimos la reputación de nuestra marca en Social Media?

Incluso si la marca no está presente en medios sociales mediante algún tipo de acción planificada por sí misma, es conveniente observar lo que dicen de nosotros. Medir nuestra reputación requiere monitorizar nuestra marca de forma continua para conocer cuál es nuestra situación antes y después de la campaña o acción que se ha puesto en marcha.

1. ¿Qué medimos?

• Seleccionaremos las palabras clave más relevantes de nuestra categoría/mercado. Basándonos en nuestro conocimiento del sector, escogemos los asuntos de mayor actualidad, los mercados en los que más presencia tenemos o las novedades de las que están hablando los medios especializados.

•  Comprobamos nuestro posicionamiento en buscadores. ¿Qué palabras clave devuelven como resultado nuestro sitio Web?

•  Identificamos los enlaces entrantes. ¿Qué otros sitios, blogs, medios de información nos enlazan y en relación a qué temas?

•  Opcionalmente podemos realizar o contratar un estudio comparativo.

2. ¿Para qué medimos?

 Con el primer punto buscamos identificar cuáles son los temas más frecuentes asociados a nuestra marca y cuál es el punto de vista que reflejan esos temas. Una vez conocemos “de qué se habla en nuestra industria” la empresa debe preguntarse “¿qué puede nuestra marca aportar a esos temas?”

Después de esto observaremos: ¿hacia dónde están dirigiendo tráfico esos temas? Y sobre todo ¿en relación a qué temas se me menciona y se visita mi sitio Web? ¿Son estos temas con los que quiero que se me relacione? ¿Qué imagen reflejan de mi marca?

De esta manera lo que hacemos es prepararnos para entrar en la conversación y medir cuál es nuestra participación en la misma (“Share of conversation”) y que se traduce en:

• De los temas más importantes en mi categoría: ¿en cuántos somos protagonistas?

•  Si somos el objeto de la conversación, ¿es positivo o negativo?

•  ¿Cuántas de estas conversaciones tienen presencia de “nuestra voz”?

•  ¿Cuántas han sido originadas por nosotros mismos?

•  ¿Cuántas dirigen tráfico a nuestros sitios web?

3. ¿Cómo lo medimos?

En el mercado existen herramientas gratuitas y de pago. Algunas de las más importantes son las siguientes.

• Blog Search ( Google ) https://blogsearch.google.es Buscador especializado de Google de contenido publicado en blogs (únicamente)

• Goolge Alerts https://www.google.com/alerts  Permite crear alertas que nos envía noticias publicadas en relación a la palabra de búsqueda clave

• Technorati https://technorati.com/ Directorio de blogs norteamericano que permite realizar búsquedas por temática, palabra clave y segmentar por idioma. Ofrece una clasificación de cada blog en función de su importancia relativa

• Bitacoras https://bitacoras.com/ Modelo muy similar al de Technorati, pero en castellano y desarrollado en España.

• Wikio https://www.wikio.es/ Directorio, tanto de blogs como de medios de comunicación que permite  realizar búsquedas.

• BlogPulse https://www.blogpulse.com Herramienta desarrollada por Nielsen que permite ver gráficamente el volumen de menciones de los términos de búsqueda seleccionados y realizar una comparativa para un periodo de hasta 6 meses.

• Twitter Search https://search.twitter.com Buscador sobre todo lo que se comenta en tiempo real a travésde Twitter.

¿Cómo medís vosotros la reputación de vuestra marca en Social Media? ¿Añadiríais alguna herramienta más para monitorizar la reputación online?