A continuación te proponemos varias herramientas para escuchar la voz de tus clientes. Estas herramientas reducirán el esfuerzo necesario para recopilar el mayor número de opiniones y comentarios posible.
- Google Alerts www.google.com/alerts?hl=es
- Google Blogsearch blogsearch.google.es Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de bucear y consultar el contenido.
- Twitter Search search.twitter.com El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o sobre tu marca.
- Socialmention socialmention.com Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir que se dice o comenta de un producto, servicio, tema o persona. También ofrece la posibilidad de programar alertas de Social Media.
- IceRocket icerocket.com Un buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas.
- Backtweets backtweets.com Buscador de enlaces en Twitter, sabrás que usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.
- Radian6 radian6.com Aplicación web para rastrear la conversación en Internet sobre productos o personas.
- ScoutLabs www.scoutlabs.com Compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos.
- Nielsen online nielsen-online.com Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y medios sociales que se extienden por Internet.
- Attentio www.attentio.com Otra herramienta de pago para la monitorizacion y mejora de la reputacion de una marca en los medios sociales.
¿Qué os han parecido las herramientas de la lista? ¿Añadiríais alguna herramienta para escuchar a tus clientes?
