Herramientas útiles para mejorar la reputación de una marca

La reputación online de cualquier empresa o negocio es fundamental para conseguir la confianza de los clientes. Si el cliente encuentra opiniones o comentarios negativos sobre nuestra empresa es muy probable que decida no comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios.

De ahí la importancia de conseguir que nuestra reputación en Internet sea positiva. Para ello, explicaremos algunas herramientas que podemos utilizar para generar opiniones positivas de nuestro negocio que nos proporcionarán una reputación positiva de cara a nuestros futuros clientes.

1. Opiniones de los clientes

• Este contenido está controlado por los propios usuarios.
• Tiene la ventaja de que es mucho más creíble que el que publica la empresa, sobre todo si el usuario ve que realmente lo publican los clientes.
• Es muy fácil de implementar
  • Puede realizarse en web de terceros
  • Pueden enviarse cuestionarios online tras un pedido y publicarse después en nuestro sitio Web
  • Puede cogerse el contenido de webs de comentarios y opiniones e incluirlo en nuestro sitio Web.

2. Blogging: Bloguear está muy de moda, pero es necesario escribir casi cada día y conseguir que la gente interactúe.

Los factores de éxito de un blog son:

• Focalización -> especialización en ciertos temas.
• Disciplina -> para seguir escribiendo cada día.
• Creatividad -> disponer de contenido original.

3. Presencia en Blogs: Debemos conseguir que escriban sobre nosotros y sobre nuestros productos.

El objetivo es:

• Conseguir una review de nuestros productos o servicios
• Conseguir un enlace hacia nuestra página web

4. Microblogging: Consistente en publicar tus «pensamientos» e información interesante que pueda ser útil para tus seguidores (Twitter).

5. Videos de presentación: Los videos deben explicar cómo son nuestros productos o nuestro establecimiento, como son las personas que lo dirigen, sus empleaos, sus clientes …

6. Sitio Web Interactivo: Debemos permitir que los usuarios y clientes escriban e interactúen en la web.

• Comentarios
• Preguntas y respuestas
• Imágenes subidas por los usuarios, con concurso y premios …
• Encuestas y publicación de los resultados

Aprovechando las herramientas que hemos proporcionado en la lista, nuestra marca o negocio conseguirá aumentar su reputación en Internet, disminuyendo el impacto de cualquier opinión o comentario negativo que puedan realizar de nuestra empresa.

¿Utilizáis alguna de las herramientas de la lista para mejorar vuestra reputación online? ¿Qué técnicas o herramientas utilizáis vosotros en vuestra empresa?

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