Es muy importante que se hable bien de nuestra marca o empresa en Social Media. Pero en ocasiones nos podemos encontrar con comentarios o menciones no muy positivas para nuestro negocio. En este artículo mostraremos algunos consejos para afrontar este tipo de situaciones.
1. Realizar acciones para bajar la posición (en los motores de búsqueda) de los sitios Web perjudiciales para tu empresa. Comentarios positivos mejor posicionados.
2. Participación en los sitios conflictivos (blogs, foros…) procurando un dialogo constructivo, desde la veracidad.
3. Creación de una Web exclusiva para responder a la crisis y dar respuestas oficiales de la empresa al asunto conflictivo.
4. El consumidor aprecia positivamente el reconocimiento del error. La rectificación puede canalizarse vía nota de Prensa digital, blog corporativo…
5. Generalmente no recomendamos acudir a la vía legal, ni siquiera aunque se tenga razón. Esto produce el efecto contrario.
6. Registro de nuestra marca en los Anuncios PPC de los principales buscadores (Google AdWords)
7. Contactar con el responsable del sitio Web o blog conflictivo y llegar a un entendimiento.
¿Qué consejos aportaríais frente a un caso de crisis de reputación On-line? ¿Os habéis encontrado en alguna situación de crisis de reputación On-line?
